Front Office Assistant (Barcelona)

Empresas: Meliá Hotels International

Misión:

Brindar apoyo en la atención al cliente y en la gestión operativa de la recepción, asegurando una experiencia agradable, optimizado y de calidad para los huéspedes durante su estancia.

Funciones principales

• Recibir a los huéspedes, ofrecer una bienvenida cordial y proporcionar información sobre los servicios del hotel y la zona.
• Colaborar en los procesos de check-in y check-out, garantizando agilidad y precisión.
• Apoyar en la gestión, modificación y cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
• Atender llamadas telefónicas, derivarlas correctamente y gestionar mensajes.
• Recibir, distribuir y gestionar correspondencia y paquetería.
• Realizar tareas administrativas, como actualización de registros y elaboración de reportes de ocupación.
• Atender solicitudes y quejas de los huéspedes, resolviendo o derivando según corresponda.