Front Office Agent

Resumen del puesto:Realizar el check-in/check-out de los huéspedes del hotel de forma cortés y eficiente; procesar todos los pagos de acuerdo con los requisitos establecidos por el hotel.Proporcionar información y asistencia a todos los huéspedes y visitantes.Responsabilidades:Tener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas/procedimientos/normas de servicio del departamento.Realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurándose de que se recibe el crédito adecuado, se anotan y cumplen las peticiones especiales y se establece la información precisa.Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, responder con prontitud y reconocer a todos los huéspedes.Mantener siempre relaciones positivas con los huéspedes.Resolver las quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.Supervisar y mantener la limpieza y la organización de las áreas de trabajo asignadas.Mantener un conocimiento completo en todo momento de:todas las características/servicios del hot...