Fachspezialistin Beschwerdemanagement DE/FR (a) 80%

Fachspezialistin Beschwerdemanagement DE/FR (a) 80%

Dübendorf-Stettbach & Homeoffice

Deine Leidenschaft ist die Kommunikation, und du willst mit der Analyse von Daten zur Kundenzufriedenheit beitragen? Du bringst bereits Know‑how im Krankenversicherungsbereich mit? Als Fachspezialist Beschwerdemanagement (a) wirst du Teil eines sechsköpfigen Teams unter der Leitung von Karin und gestaltest die Zukunft der Kundenorientierung mit.

Was dich erwartet

• Sicherstellen einer kundenzentrierten, kompetenten und lösungsorientierten Abwicklung von Kundenbeschwerden in hochstehender Qualität
• Analysieren von Markt- und Kundendaten sowie Erkennen von Optimierungspotenzial, um den kontinuierlichen Verbesserungsprozess voranzutreiben
• Zusammenarbeiten mit Kundenbetreuung, Leistungen, Generalagenturen, Finanzen, Rechtsdienst und Geschäftsleitung
• Bearbeiten von Akteneinsichten, Aktenlöschungen und Editionsverfügungen
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