Fachspezialist Service & Diagnose (m/w/d) ANÜ

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

• Sie sind Agent in der Einsatzleitzentrale bei der Pannenhilfe in München.
• Sie betreuen am Telefon, fachlich fundiert und serviceorientiert, alle Kunden bei allen Anfragen und Problemen und veranlassen eigenverantwortlich schnelle und effektive Hilfsmaßnahmen.
• Sie verantworten die telefonische Hilfe zur Selbsthilfe sowie eine professionelle Ferndiagnose, vermeiden damit Einsätze der Servicemobile und Abschlepper und sorgen somit für eine signifikante Reduzierung bei den operativen Kosten (aktuell über 40% der Pannenfälle).
• Sie vermeiden durch kompetente und vorausschauende Fehleranalyse negative Kundenerlebnisse.

Fachliche Anforderungen

• Sie sind Techniker, Meister oder Betriebswirt mit abgeschlossener Berufsausbildung im automobiltechnischen Bereich. Erfahrungen mit Diagnose und Remote-Systemen sind wünschenswert.
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