Experto en Agentes Conversacionales IA (Santander)

Experto en Agentes Conversacionales IA - Data & AI

Madrid, España.

Responsabilidades

• Implementar y evolucionar agentes conversacionales (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad.
• Configurar y optimizar intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agente humano.
• Identificar oportunidades de automatización y mejoras de eficiencia operativa sin degradar la experiencia de cliente.
• Construir componentes de NLP/LLM: clasificación, extracción, RAG, prompt templates, funciones/herramientas (tool calling si aplica) y guardrails.
• Preparar y mantener datasets conversacionales: limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad.
• Definir y ejecutar evaluación técnica: precisión/recall de intents, confusión, cobertura, y evaluaci (completo pendiente).