Expert Fonctionnel ServiceNow CSM Pro

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de la relation client, nous recherchons un(e) Expert Fonctionnel ServiceNow CSM Pro pour accompagner le déploiement d'une nouvelle plateforme CRM basée sur ServiceNow CSM Pro.

Vous intégrerez une équipe projet intervenant sur un programme de modernisation visant à remplacer une solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro, en privilégiant les fonctionnalités standards de la plateforme afin de garantir simplicité, maintenabilité et évolutivité.

Au sein de l'équipe projet, vous participerez activement à la phase de conception et de déploiement de la solution :

Analyse et conception fonctionnelle