Especialista en Atención al Cliente

Mirlo es una plataforma de comunicaciones para empresas.

Además de nuestros productos de mensajería y voz, ofrecemos líneas celulares para empresas en México. Estamos creciendo el equipo de atención al cliente del área Telco y buscamos alguien que lleve las fases más importantes del proceso de atención: gestionando altas, portabilidades, y asegurando una experiencia de servicio de alto nivel.

Lo que harás

• Atender consultas de clientes vía teléfono, WhatsApp y chat sobre planes, portabilidades, activaciones y facturación.
• Guiar a los usuarios en el proceso de portabilidad de número y activación.
• Documentar casos y dar seguimiento hasta su resolución.
• Colaborar con nuestro sistema de atención con IA para escalar los casos que lo requieran.
• Identificar patrones de incidencias y compartirlos con el equipo de producto.

El perfil que buscamos