JOB DESCRIPTION
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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Administrar y mantener la plataforma ITSM (configuración, usuarios, roles y permisos).Garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la herramienta.Gestionar actualizaciones, parches y mejoras del sistema.Asegurar la correcta parametrización de la herramienta alineada a procesos ITIL.Diseñar y configurar:Flujos de trabajo (workflows)Catálogo de serviciosTipificación y categorización de ticketsFormularios y campos dinámicosConfigurar reglas de negocio, automatizaciones y escalamiento.Implementar y ajustar SLA, OLA y métricas de atención.Gestionar integraciones con otros sistemas (AD, correo, herramientas corpora...