ESPECIALISTA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE TI

¡Dale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE! Formarás parte de un entorno internacional donde podrás innovar participando en proyectos globales y enfocados en las últimas tendencias tecnológicas. Todo esto en un entorno flexible y ágil rodeado de excelentes profesionales de todo el mundo… ¿estás list@?

¿Dónde estamos?

Las Tablas, Madrid.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Coordinar la respuesta técnica ante incidentes críticos, asegurando tiempos de resolución adecuados y minimizando el impacto en los servicios corporativos.
• Garantizar la correcta aplicación de los procesos ITIL, fomentando buenas prácticas y asegurando la trazabilidad completa de cada incidente.
• Facilitar el análisis de causa raíz (RCA) para incidentes reiterados o de alto impacto, utilizando metodologías estructuradas (Ishikawa, 5 Whys, análisis basado en evidencias).
• Identificar acciones preventivas y...