Especialista de CRM

Objetivo do Cargo

Garantir a fluidez, qualidade e eficiência da operação de CRM, coordenando ponta a ponta campanha, jornadas e entregas. Conecta estratégia e execução. Organiza prioridades, integra times e assegura governança, prazos e excelência nas entregas.

Entregáveis esperados 

Planejamento tático e prioridades por sprint
Cronograma atualizado e previsível
QA das entregas antes da validação executiva
Rituais internos claros e objetivos
Fluxos organizados e auditáveis
Resolução rápida de bloqueio e gargalos
Entregas consistentes dentro do prazo e do padrão

Nível de autonomia

Autonomia para priorizar, coordenar e planejar operação
Pode ajustar prazos e capacidade para garantir fluidez e qualidade
Valida QA interno antes do envio para supervisor/cliente
Conduz rituais e governança com independência
Escala apenas desvios críticos à gerência

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