Especialista de atención al cliente

Objetivo del puestoBrinda soporte integral al equipo de ventas y a clientes mediante la gestión eficiente de cotizaciones, pedidos, asesoría técnica y seguimiento de reclamaciones.Principales responsabilidadesGestionar cotizaciones y pedidos en sistemas internos, garantizando exactitud y tiempos de respuesta.Dar seguimiento a reclamaciones y resolver problemas operativos en coordinación con áreas internas.Brindar asesoría técnica básica sobre productos y procesos.Mantener comunicación clara y efectiva con clientes internos (Producción, Ventas, Import/Export), y externos (Clientes).Documentar procesos y mantener registros actualizados en CRM/ERP.Escalamiento para negociación de precios con Manager Sales y/o Gerente de Producto.Iniciar el proceso de alta de nuevos clientes cumpliendo con los requisitos establecidos en los procesos.Cumplir con políticas de calidad, tiempos de entrega y estándares de servicio.Apoyar en la mejora continua de procesos relacionados con la atención al cliente....