Ejecutivo/a de Clientes, Ft, Mallplaza La Serena

Misión del cargo

Liderar la experiencia del visitante (terreno y digital) con atención humana y resolutiva con foco en los visitantes del centro urbano.

Funciones del cargo

Responsabilidades Principales

• Experiencia en Terreno y Gestión Operativa
  • Realizar recorridos diarios por los puntos de contacto del centro urbano, anticipando riesgos, oportunidades y quiebres en la experiencia.
  • Actualizar y gestionar información en los canales de comunicación, asegurando precisión y tiempos adecuados.
  • Ejecutar rutinas de alineación semanal con áreas fundamental y asegurar traspasos de información efectivos entre turnos.
• Atención al Cliente y Resolución de Casos
  • Gestionar casos de clientes de principio a fin en completa autonomía, cumpliendo protocolos y manteniendo CRM actualizado.
  • Brindar acompañamiento y contención emocional en situaciones sensibles, activando protocolo...