Vacancy Description
Missões:
Gerir uma equipa de Serviço e Experiência do Cliente B2B e B2C;Liderar e coordenar as atividades de Serviço e Experiência do Cliente, garantindo o cumprimento dos objetivos definidos;Garantir a qualidade da experiência do cliente B2B e B2C. Atividades:
Assegurar a implementação operacional da estratégia da empresa para o serviço e experiência do cliente;Implementar a política de melhoria e transformação do serviço ao cliente (Grande Público e Profissionais);Desenvolver as competências dos seus colaboradores;Definir, implementar e acompanhar a estratégia de gestão da QoE (Qualidade de Experiência) dos clientes nos diferentes canais;Incutir a cultura do Cliente na direção, através da implementação do programa Customer Centric e da sua extensão a outros perímetros, apoiando-se nos interlocutores de negócio;Identificar, ...
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