Digital Experience Business Manager - Cpd (Barcelona)

Resumen

Randstad Digital Outsourcing busca un Experience Business Manager en la vertical de Digital Banking & Real State, capaz de hablar el lenguaje del cliente y de nuestros consultores para ofrecer soluciones de alto impacto.

Responsabilidades

• Actuar como principal punto de contacto para las solicitudes diarias de los clientes y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Supervisar la prestación de servicios, escalar los problemas y coordinar la resolución con los equipos de prestación.
• Preparar informes periódicos para los clientes, indicadores clave de rendimiento (KPI) y materiales de revisión para las reuniones de evaluación del rendimiento.
• Analizar las tendencias de demanda de los clientes y colaborar con los reclutadores para garantizar una cartera de talentos proactiva.
• Identificar oportunidades para ofrecer servicios adicionales o aumentar las ventas dentro de las cuentas exi...