Customer success - ongoing

Experiência em Customer Success, atendimento consultivo; 

Experiência com condução de onboarding e treinamentos de clientes;

Experiência com clientes High Touch; 

Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e indicadores;

Conhecimento em ferramentas de CS (CRM Hubspot, plataformas de acompanhamento, Notion etc.)

Conduzir o onboarding de clientes High Touch;

Realizar treinamentos, acompanhamentos e operações assistidas;

Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto do cliente e propondo soluções;

Gerenciar carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso, adoção e satisfação;

Monitorar indicadores como churn, NPS e utilização da plataforma;

Antecipar riscos e atuar preventivamente na retenção de clientes;

Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints executivos e operacionais);

Apoiar clientes na melhor utilização do sistema, garantindo geração de valor;