Customer Success

Garantir que o cliente tenha sucesso na solução adquirida, mantendo um relacionamento próximo para identificar suas necessidades, ofertando uma experiência positiva de controle, segurança e tranquilidade.
Atividades
- Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;
- Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente;
- Capturar dados e feedbacks de clientes;
- Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;
- Realizar reuniões de revisão de sucesso presencial ou atravésde calls ;
- Elaborar e apresentar relatórios sobre o caminho percorrido e ações futuras,
- Desenvolver ferramentas para centralizar informações;
- Incentivar upsell e cross-sell ;
- Resgatar o cliente que pediu churn.
**Habilidade específicas**
- Superior completo Administração, Marketing ou áreas afins
- Conhecimento no Pacote Office com enface em excel
- Experiência em suces...