Customer Service Team Lead

En VUMI Group, empresa líder en seguros de salud internacionales, buscamos un Customer Service Team Lead para liderar las operaciones del Service Desk en una nueva división de negocios. Este es un rol player-coach: liderarás el equipo y también gestionarás casos directamente, siendo el eje central entre clientes, agentes y la operación interna.

• 3 – 5 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones o service desk en servicios financieros o seguros.
• Experiencia en roles de supervisión o liderazgo de equipos.
• Bilingüe Portugués avanzado/nativo – Español Avanzado.
• Experiencia comprobada en seguros de vida, pólizas e inversiones (ULIP) — excluyente.
• Experiencia en entornos estructurados con gestión de SLAs y tickets.
• Manejo de CRM (Salesforce o similares) — deseable.
• Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación, gestión de stakeholders y resolución de problemas.
• Superv...