Customer Service Support RSC

Objetivo:

Es el primer punto de contacto del cliente. La función principal es la atención de todos los requerimientos brindando un primer nivel de soporte resolviendo o derivando correctamente los mismos al área correspondiente.

Cumplimiento de las políticas corporativas, garantizar un buen trato con el cliente, demostrar un alto compromiso en la atención/resolución del ciclo de un problema.

Principales funciones:

• Recibir y registrar los pedidos de servicio realizados por US.
• Recibir pedidos de suministros de alquiler y controlar el uso de los mismos.
• Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes.
• Recepción de solicitudes de reparación de clientes sin contrato.
• Presentar y archivar presupuestos de reparación de equipos sin contrato.
• Atender las reclamaciones críticas de los clientes y canalizarlas según los procesos de calidad establecidos.
• Asistir en la problemá...