Customer Service Supervisor (México)

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Responsabilidades del puesto

• Actuar como enlace directo con clientes en temas relacionados con el servicio de la terminal.
• Gestionar y dar seguimiento a casos, quejas y escalaciones, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Coordinar con otras áreas operativas y administrativas para resolver problemas que afecten al cliente.
• Elaborar y presentar reportes periódicos de desempeño y casos a la jefatura inmediata.
• Administrar y actualizar información en herramientas como Salesforce y Excel para el seguimiento de indicadores y actividades.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente aplicando principios Lean.
• Proponer iniciativas de optimización que impacten en eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimien...