Customer Service Specialist

Customer Service Specialist skal sikre optimalt servicenivå ved å yte tilpasset service ovenfor våre interne og eksterne kunder. Bidra aktivt til at CCEP blir foretrukken leverandør i brus og kaffemarkedet gjennom god og effektiv kundehåndtering.
Customer Service Specialist er ansvarlig for førstelinjesupport på tvers av relevante kanaler og skal alltid etterstrebe «first fix», samt videreformidle og følge opp der man ikke kan løse saken umiddelbart. Customer Service Specialist forplikter å gjøre seg kjent med de til enhver tid gjeldende retningslinjer og prosedyrer, samt arbeide målrettet for å oppnå avdelingens definerte målsettinger.
**Ansvarsområder**:
- Ansvarlig for førstelinjesupport på telefon, mail og øvrige kanaler
- Ansvarlig for god og effektiv kundeservice, med håndtering av kundesegmenter og prioriteringsregler for ulike kundehenvendelser
- Opprettholde og videreutvikle et servicenivå som overstiger kundens forventninger ihht gjeldende prosesser og målsetni...