Customer Service Specialist

Alcance Del Puesto

Asegurar la gestión integral del servicio al cliente a través del seguimiento de punta a punta del ciclo de las órdenes, fungiendo como vínculo estratégico entre clientes y áreas internas para garantizar la continuidad operativa, el flujo oportuno de información, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de los procesos y herramientas de Customer Service.

• Dar seguimiento de punta a punta a las órdenes de clientes, asegurando su procesamiento oportuno y facilitando la venta de los productos.
• Generar y analizar reportes e indicadores de servicio, incluyendo nivel de servicio, tiempos de entrega, backorders y comportamiento de órdenes.
• Asegurar el flujo de información oportuna y precisa hacia clientes internos y externos sobre el estatus de órdenes, entregas, incidencias y requerimientos.
• Asesorar a clientes internos y externos sobre beneficios, características y aplicaciones de los produc...