Customer Service Representative

**Position:**
Customer Service Representative

**Job Description:**

**1. 営業支援・顧客対応**

+ インサイドセールスチームおよび顧客に対して高度な営業支援・カスタマーサービスを提供する
+ 顧客およびサプライヤーとの関係強化を支援し、Arrowのビジネス拡大に貢献する
+ 複雑な問題や差異案件について顧客と直接対応し、解決策やアクションプランを提案する
+ 社内営業チームへのサポートやエスカレーション対応を行う

**2. Order to Invoice（受注～請求）プロセス管理**

+ 受注登録および受注情報の管理・更新を行う
+ Value Added案件の受注処理およびフォローアップを担当する
+ Excel、PDF、FAXなど様々な形式の顧客注文を管理する
+ SSRQ（SIMS Setup Request）の申請を行う
+ Value Added
+ NCNR（キャンセル不可・返品不可）
+ COP（Customer Owned Parts）
+ NCNRの設定・管理を行う
+ MyArrowアカウントの設定を行う
+ PCPRCE2（Customer Part and Pricing System）を利用した契約価格管理を行う

**3. 需要管理・品質保証サポート**

+ Planned Demand（需要計画）および品質保証プロセスにおいて営業チームを支援する
+ e-CompassおよびForecast Responseレポートの調整を行う
+ 納期短縮依頼（Expedite）の一次対応後のエスカレーション窓口を担当する
+ インサイドセールスからのBond申請対応を行う
+ 以下のレポートを管理する
+ Dropped Part Report
+ New Part Report
+ Item Status Change Report
+ IPS（In-Plant Store）やConsignment在庫の手動棚卸プロセスを管理す...