Customer Service Representative

Gestionar de forma autónoma y proactiva una cartera de clientes B2B, con foco en retención, salud del cliente y cumplimiento del OKR de tasa de retención del equipo (+1pp vs 2025). Conduce QBRs de valor, lidera la gestión de renovaciones complejas y actúa como referente operativo del equipo en el cumplimiento de procesos y buenas prácticas de CS. Trabaja de forma independiente, tomando decisiones sobre su cartera sin necesidad de validación constante. Se enfoca en mantener una mentalidad de colaboración interáreas, ejecutando estrategias para lograr el éxito del cliente.

About The Role

• Gestionar de forma autónoma una cartera de clientes B2B, priorizando por nivel de riesgo (deuda, uso de producto, antigüedad y renovaciones próximas).
• Conducir QBRs (Quarterly Business Reviews) con clientes de segmento VIP y HIGH, generando valor en cada interacción y fortaleciendo la relación a largo plazo.
• Anticipar y mitigar riesgos de churn mediante d...