Customer Service Consultant HN

I/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Là đầu mối tiếp nhận, theo dõi và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình triển khai dịch vụ.
• Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và đội ngũ Tư vấn nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.

• Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ khách hàng hoặc bộ phận Kinh doanh và triển khai đến đội ngũ Tư vấn.
• Theo dõi tiến độ thực hiện công việc, cập nhật thường xuyên với khách hàng và các bên liên quan.
• Chủ động nhắc nhở, điều phối công việc nhằm đảm bảo tiến độ và chất lượng theo cam kết.
• Báo cáo kịp thời với quản lý khi phát sinh vướng mắc hoặc nguy cơ chậm tiến độ.

• Hướng dẫn khách hàng về các dịch vụ tư vấn như:
  • Chính sách mặt hàng.
  • Dịch vụ rà soát.
  • Báo cáo quyết toán (BCQT).
• Tổng hợp khối lượng công việc, thời gian triển kh...