Customer Service Assistant Director

Buscamos a un (a) Customer Service Assistant Director, quien será el/la responsable de definir, implementar y mejorar continuamente el modelo de servicio al cliente y atención a quejas a nivel nacional para los canales UEAPS y Call Center, brindando soporte y seguimiento a los equipos de negocio y asegurando el cumplimiento regulatorio, los objetivos del negocio, la rentabilidad operativa y las políticas corporativas.

Responsabilidades

• Definir, implementar y mejorar continuamente el modelo de servicio al cliente y atención a quejas a nivel nacional para los canales UEAPS y Call Center, brindando soporte y seguimiento a los equipos de negocio.
• Liderar el desempeño del servicio en sucursales a nivel nacional en coordinación con Gerentes Regionales y de Negocio, asegurando el cumplimiento de indicadores clave (CSAT, NPS, CES, tiempos de atención, cumplimiento normativo y gestión de quejas).
• Dirigir la operación y mejora continua del Call Center...