Customer Service Agent Bogotá

Project Overview

Proyecto digital dentro del mundo del wellness/bienestar.

Buscamos a una persona resolutiva, organizada y muy orientada al cliente, con ganas de brindar el mejor servicio y experiencia posible a los clientes de nuestra plataforma de bienestar.

Responsibilities

• Recibimiento y clasificación de tickets dentro de Hubspot.
• Respuesta dentro de tiempos, criterios y tono de voz definidos.
• Gestión de devoluciones y cancelaciones, cumpliendo criterios establecidos y promoviendo mejora continua.
• Gestión de incidencias técnicas relacionadas a la plataforma de videos online.
• Presentación de reportes basados en KPIs, identificando puntos críticos y áreas de mejora.
• Cumplir con los tiempos y procesos establecidos para garantizar un servicio de calidad.

Main Functions

• Trabajar junto a los diferentes departamentos para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y la me...