Customer Experience & Support Manager

Descrição da vaga

Na Topaz, não criamos apenas tecnologia. Nós transformamos o futuro do mercado financeiro.

Somos um time que transforma ideias em soluções de impacto. Em nosso Topaz Team, fomentamos um ambiente de colaboração real onde sua curiosidade é premiada e seu potencial se expande, aprendendo com os melhores para resolver desafios complexos.

Você está pronto(a) para ser protagonista desta evolução? Queremos conhecer você!

Responsabilidades e atribuições

• Gerencia o programa de Experiência do Cliente para a empresa com base nas melhores práticas da indústria e metodologias internacionais (ITIL®).
• Participar do design e definição do escopo dos processos operacionais que garantam a continuidade do serviço.
• Gerenciar as ações de acompanhamento, garantindo que o serviço esteja alinhado com a estratégia da direção.
• Assegurar que as incidências sejam gerenciadas e concluídas à medida que oco...