Customer Experience & Post Service Dire, presencial

Customer Experience & Post Service Dire
Responsable de Servicio y Postventa.

Ubicación: Lleida

Modalidad: Presencial (100 ) con flexibilidad horaria.

Tipo de contrato: Indefinido.

Departamento: Servicio / Postventa

Reporta a: CTO y CEO

¿Cuál será tu misión?

Asegurar un servicio postventa excelente, eficiente y resolutivo, liderando al equipo de soporte y siendo la persona de referencia tanto para clientes como para la organización en todo lo relacionado con incidencias, soporte técnico y experiencia del cliente.

Funciones y responsabilidades.

- Liderar la operativa diaria del servicio postventa y soporte técnico.
- Coordinar y acompañar al equipo de helpdesk, hardware review y perfiles técnicos especializados.
- Gestionar incidencias técnicas, escalados y casos críticos, dando la cara ante el cliente cuando sea necesario.
- Garantizar tiempos de respuesta y resolución adecuado...