Customer Excellence Specialist

Responsibilities

• Du bist die einzige Ansprechperson pro Anliegen, ein Gesicht pro Anfrage, von der Aufnahme bis zur Lösung.
• Du kommunizierst über alle Kanäle (Tickets, Chat, Telefon, E‑Mail) mit gleichbleibendem Ton und gleichbleibender Verantwortung, auch wenn ein Fall den Kanal wechselt.
• Du kommunizierst in jeder Situation empathisch und klar.
• Du navigierst intern, findest die richtigen Kolleginnen und Kollegen und treibst das Anliegen aktiv zur Lösung.
• Du verantwortest die «Time to Action» und hältst die Fristen für Erstreaktion und Folgekommunikation ein, damit der Kunde immer weiss, woran er ist.
• Du übernimmst den Vor‑Ort‑Service wenn nötig: Besichtigungen, Schlüsselübergaben und Abklärungen.
• Du begleitest Interessenten bis zum unterschriebenen Mietvertrag.
• Du eskalierst und übergibst sauber: dokumentiert, ehrlich und mit vollständigem Kontext, damit sich der Kunde nicht wiederholen muss.
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