CUSTOMER CARE SUPERVISOR/ SECTOR FINACIERO

¿Te apasiona liderar equipos comerciales que transforman vidas?

Buscamos un supervisor de nuestro Centro de Experiencia del Cliente con experiencia en sector financiero deseable créditos hipotecarios, el objetivo de este rol es: guiar a clientes a entender su capacidad de compra, asesorarlos en la obtención de un crédito y lograr que más personas den el paso hacia su casa.

Actividades:

• Liderar y desarrollar un equipo de asesores (coaching constante)

• Asegurar cumplimiento de KPIs: contacto, conversión, calidad y productividad

• Monitorear llamadas y elevar la calidad del discurso comercial

• Implementar mejoras en scripts, procesos y seguimiento de leads

• Asegurar correcta asesoría en crédito (documentación, capacidad de pago, opciones)

• Coordinar operación diaria del call center (horarios, métricas, performance)

• Resolver dudas sobre cr...