Customer Care Professional (Italian Speaker) (Madrid)

How will you make an impact in this role?

Ruolo e Responsabilità:

• Fornire un Customer Service di prim'ordine, rispondendo alle richieste e ai dubbi dei Clienti tramite più canali (chiamate, chat, messaggistica mobile)
• Costruire relazioni significative con i nostri Clienti attraverso un approccio consulenziale, comprendendo le loro esigenze attuali e future, fornendo una risoluzione al primo contatto e negoziante un risultato positivo per il Cliente e per American Express
• Migliorare l'esperienza dei nostri Titolari di Carta identificando le opportunità per offrire prodotti aggiuntivi, in base alle loro esigenze
• Raggiungere e superare gli obiettivi di qualità, le normative di conformità e gli obiettivi di produttività
• Navigare nei sistemi e nelle applicazioni computerizzate per fornire un servizio ai nostri Clienti e consentire loro di ottenere il massimo dalle nostre piattaforme online e mobile
• Documentare le inform...