CRM Manager - Retention & Engagement (m/w/d) – Data & CLV

Mission

Für analytische Köpfe, die Retention nicht fühlen wollen, sondern beweisen.

Die meisten Brands steuern Retention nach Gefühl – du beweist sie. CRM trägt ein Drittel unseres Umsatzes, und deine Analysen aus Kohorten, CLV und Holdout-Tests entscheiden, wohin Budget, Tests und Kampagnen auf der Road to 100 Mio. fließen.

Aufgaben - Ownership & Ziele:

• Du bestimmst die Retention-Basis: Wiederkaufraten, CLV und Days Between Orders nach Markt (DACH/NL), Akquise-Kanal und Kundensegment als laufende Steuerungsgrundlage.
• Ein unabhängiges CRM-Reporting baust du von Grund auf: eigene Attributionslogik, wöchentliche Steuerung, eine Quelle der Wahrheit.
• Incrementality zu beweisen ist dein Handwerk . Holdout-Tests für Loyalty-Programm, Discount-Mechaniken und zentrale Flows zeigen, was wirklich zusätzlichen Umsatz bringt.
• Die Subscription-Ökonomie steuerst du aktiv: Churn-Tre...