CRM & Loyalty Manager

Buscamos a un/a CRM & Loyalty Manager para una empresa digital pure player en pleno crecimiento y con oficinas ubicadas en Barcelona.

Se trata de un rol altamente analítico, con una fuerte componente estratégico y creativo.

Responsabilidades principales:

1. Diseñar e implementar la estrategia de retención y fidelización con foco prioritario en customer retention.
2. Analizar KPIs clave (LTV, churn, cohortes, frecuencia de compra) para identificar oportunidades de mejora.
3. Detectar insights y puntos de fricción en el customer journey y convertirlos en acciones.
4. Liderar la estrategia de CRM y su ejecución junto al equipo.
5. Diseñar y evolucionar el programa de fidelización orientado a la recompra.
6. Coordinar con otros equipos iniciativas de activación y engagement.
7. Optimizar comunicaciones post-compra y estrategias de contenido.
8. Impulsar m...