COORDINADOR/A CALL CENTER CEX

¿Quieres tener la oportunidad de entrar en una empresa líder en el sector de reparto de agua a domicilio y servicio de café? Desde Aquaservice estamos seleccionando un Coordinador/a para el equipo Call Center en la parte de Customer Experience. Liderará equipos especializados en recobro de deuda, resolución integral de incidencias y disconformidades de clientes, gestión de solicitudes de baja y recuperación de activos. El puesto se desarrollará en nuestra central que está ubicada en Paterna.

Función principal

• Supervisar y coordinar a los equipos, asegurando su desarrollo y autonomía.
• Monitorizar y optimizar los KPIs ya definidos por la compañía (retención de clientes, recobro de deuda y satisfacción del cliente).
• Diseñar e impulsar estrategias y planes de acción orientados a evitar la baja de clientes, maximizar la recuperación de deuda/activos y garantizar la resolución integral de errores y disconformidades, asegurando una experiencia de c...