Coordinador Experiencia del Cliente

Farmacias del Ahorro es una compañía 100% mexicana, dedicada a proveer servicios de salud y bienestar a todos los mexicanos. Con una destacada trayectoria de más de 30 años en el mercado, hemos logrado un crecimiento firme y constante, brindando servicio a través de nuestras más de 1,800 sucursales y un gran equipo de trabajo mayor a 22,000 colaboradores. Somos la cadena farmacéutica líder a nivel nacional. ¡Únete a nuestro equipo! Descripción general : Transformar los datos de experiencia del cliente (VoC) e información transaccional en inteligencia financiera y predictiva. Su meta es cuantificar el impacto económico de las fallas de servicio, construir casos de negocio (costo-beneficio) y prevenir la deserción (churn), dictando a la operación exactamente dónde invertir esfuerzos para maximizar la rentabilidad y la lealtad. Funciones generales: Traducción financiera de CX: Programar en SQL y Python para cruzar datos de experiencia (NPS, CES, CSAT) con transacciones financieras, calcul...