Coordinador de Soporte y Mejora Continua

En Travel Security estamos en búsqueda de un Coordinador de Soporte y Mejora Continua , quien tendrá la misión de coordinar y gestionar la atención de incidencias y requerimientos operativos, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA), la correcta priorización y asignación de tickets, y promoviendo la mejora continua de los procesos y soluciones tecnológicas.

Funciones principales:

• Gestionar y monitorear la mesa de soporte (tickets/incidencias)
• Priorizar, categorizar y asignar solicitudes según criticidad y SLA
• Hacer seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio (SLA / OLA)
• Coordinar la resolución de incidentes con equipos técnicos
• Gestionar la comunicación con usuarios y stakeholders
• Identificar y escalar incidentes críticos
• Experiencia: De 0 a 1 año de experiencia en el rubro