Coordinador de soporte ti y mesa de ayuda

En Covalto, somos una plataforma líder en banca digital y servicios financieros para Py MEs en México, impulsando el crecimiento empresarial con tecnología de vanguardia y soluciones innovadoras.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar, estructurar y transformar la operación de nuestra mesa de ayuda interna. Tu enfoque estará en optimizar los procesos de soporte a través de Jira, asegurar un seguimiento impecable de incidentes y guiar al equipo técnico hacia una cultura de confiabilidad (SRE) que garantice la mejor experiencia para nuestros colaboradores.

¿Qué harás en este rol? Coordinar y potenciar el trabajo diario del equipo técnico de Soporte Nivel 1 (onboardings, accesos, equipamiento e inventario). Optimizar y administrar los flujos de trabajo en Jira para agilizar el Incident Management Board. Garantizar el seguimiento integral de los incidentes que requieran escalación a otras áreas de TI, manteniendo una comunicación clara y oportuna con el usuari...