Vacancy Description
En Universidad Siglo 21 nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Eficiencia Operativa, quien tendrá como misión liderar el diseño, automatización y evolución del sistema de información del Contact Center universitario, transformando datos operativos en información estratégica para la toma de decisiones.
Será responsable de coordinar al equipo de analistas de reporting, asegurando la calidad, disponibilidad y seguimiento de indicadores clave de gestión (SL, AHT, ocupación, adherencia, productividad, entre otros), así como del desarrollo de dashboards, modelos de análisis y herramientas de control que acompañen la operación en sus distintos canales y modalidades.
La posición tendrá un rol clave en la an...
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