Coordinador de Contact Center – Hybrid y Plan de Salud

Nuestro Cliente, importante Grupo de Salud con Unidad Sanatorial y Prepaga propia, nos ha solicitado el Reclutamiento y Selección un/a Coordinador/a de Contact Center para integrar a su Equipo de trabajo.

Misión de la Posición:
Coordinar integralmente la operación diaria del Contact Center asegurando la continuidad del Servicio, el uso eficiente de los Recursos Humanos y el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y experiencia del Paciente/Afiliado.
Actuará como Referente Operativo del área ante incidencias, desvíos y necesidades críticas, garantizando la respuesta oportuna y efectiva.

Responsabilidades:
Acompañar y supervisar diariamente el trabajo de las Supervisoras, brindando lineamientos y soporte para garantizar la correcta gestión de colas, canales y equipos.
Dar respuesta inmediata ante situaciones urgentes: errores de central telefónica, incidencias técnicas, reclamos prioritarios, alta demanda inesperada o ausencias de personal ...