Coordinador de Backoffice pqr

En QNT no solo cobramos; transformamos vidas dándole una segunda oportunidad financiera a quienes el sistema excluyó. Buscamos un líder operativo que garantice respuestas humanas, analíticas y a tiempo.

¿Qué harás?

• Liderar el equipo de BackOffice y asegurar que las PQRS, Tutelas y requerimientos (SIC / Defensor Financiero) se respondan en los tiempos legales.
• Auditar la calidad de las respuestas y monitorear casos diarios.
• Analizar causas raíz de los reclamos y proponer mejoras.
• Diseñar dashboards e indicadores de gestión y productividad.

¿Qué necesitas?

• Estudios: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho, Economía o afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años coordinando procesos de PQRS, Backoffice o Servicio al Cliente (Ideal: sector financiero o cobranzas).
• Herramientas: Excel avanzado (indispensable para armar dashboards).

Condiciones y Horario