Coordenador de operações e customer experience

SOBRE A VAGA

O(A) Coordenador(a) de CX Piso é responsável por liderar a operação de atendimento presencial nas bases da Vammo, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes motoboys em cada ponto de contato e garantir os resultados de produtividade e qualidade do time. Esta posição combina gestão de pessoas, controle operacional e atuação estratégica, sendo o elo entre o cliente, as equipes de campo e as demais áreas da empresa.
RESPONSABILIDADES

Gestão de Pessoas e Equipe

• Liderar, engajar e desenvolver a equipe de CX Piso, team leaders e analistas de CX Piso  garantindo baixo absenteísmo e alta performance

• Realizar reuniões diárias de alinhamento (daily) com a equipe operacional

• Gerir escalas, férias e cobertura operacional de forma proativa

• Plano de contingência para dias intensos de volume de entregas e manutenção das motos 

• Criar um ambien...