Coordenador de Hospedagem

Garantir a excelência no atendimento ao hóspede, coordenando as operações da recepção de forma eficiente, acolhedora e organizada, assegurando a qualidade dos serviços, a satisfação dos clientes e o cumprimento dos padrões do hotel.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

Supervisionar a equipe de recepcionistas, mensageiros e demais colaboradores da recepção;

Acompanhar os processos de check-in, check-out, reservas e atendimento ao hóspede;

Garantir a qualidade no atendimento, solucionando dúvidas, solicitações e reclamações;

Treinar, orientar e desenvolver a equipe;

Elaborar escalas de trabalho e controlar frequência da equipe;

Monitorar padrões de atendimento e apresentação pessoal dos colaboradores;

Apoiar a gerência na implementação de procedimentos e políticas internas;

Acompanhar indicadores de desempenho e satisfação dos hóspedes;

Garantir a correta utilização dos sistemas hoteleiros e processo...