Coordenador de Customer Service

Responsabilidades

• Coordenar a operação de atendimento ao cliente (CX), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento;
• Gerir e acompanhar os processos de ressarcimento/indenização, assegurando análise correta, prazos e conformidade com as políticas internas;
• Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como todos os SLAs de serviços dos clientes de plataforma;
• Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos (clientes B2C, C2C, PMEs);
• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks e planos de ação;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e implementar soluções (foco em eficiência e experiência do cliente);
• Garantir a correta interface com áreas internas (Operações, Logística, Financeiro, Comercial) para resolução de demandas;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento de resultados...