Consultor/a procesos salesforce madrid

CONSULTOR/A PROCESOS SALESFORCE ATENCIÓN AL CLIENTE
Desde Adecco Outsourcing, estamos buscando incorporar en nuestro equipo de BPO, un/a Consultor/a de Procesos, para un nuevo proyecto en uno de nuestros clientes ubicado en Madrid.
La misión principal es analizar en profundidad el servicio de atención al cliente actual y proponer un modelo de gestión más eficaz y de mayor calidad, implantando Salesforce como nuevo sistema integrado de gestión de contactos.
El proyecto consistirá en:
- Definir el estado actual del servicio.
- Diseñar un modelo de atención al cliente, definiendo nuevos procesos y teniendo en cuenta los sistemas tecnológicos, equipos de atención, clientes, canales, etc..
- Implantar el modelo propuesto.
- Implementación del CRM Salesforce, coordinando el desarrollo y la implantación de la herramienta con la adaptación de procesos y personas al nuevo modelo diseñado.
Requisitos:
- 10 años o más de experiencia.
- Perfil especializado en proyect...