Consultor(a) de Processos Sênior - Especialista em CSC

Consultor(a) de Processos Sênior - Especialista em CSC

Descrição da vaga

Buscamos por um(a) Consultor(a) de Processos Sênior - Especialista em CSC, para atuar de forma híbrida (on-site 3 dias, em São Paulo/SP), que será responsável por:

• Conduzir o assessment de maturidade CSC em 8 dimensões (Estratégia, Governança, Processos, Serviços, Tecnologia, Performance, Financeiro e Pessoas), com scoring ponderado e comparação a benchmarks de mercado;
• Desenhar o modelo operacional TO-BE do CSC: escopo de serviços, fronteiras entre CSC, Business Partners e áreas de negócio, e segmentação por nível de complexidade;
• Construir o catálogo de serviços, os SLAs por tipo de demanda e o modelo de atendimento;
• Definir o org design do CSC e o RACI por macroprocesso;
• Propor o modelo de custeio (chargeback/showback) por unidade/entidade, com critérios de alocação e transparência de custos;
• Estruturar os ritos de...