Consultor/a De Procesos Y Experiencia Del Cliente Song Madrid (España)

Buscamos un profesional con sólida experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE), capaz de aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Este rol requiere una visión estratégica y operativa para identificar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización, asegurando que las iniciativas generen valor real para el negocio.

FUNCIONES

• Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).
• Conocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo.
• Capacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final.
• Conocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario.
• Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.
• Comprensión profunda de procesos como atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alt...