CONSULTOR REFERÊNCIA DE ATENDIMENTO

Modelo de Contratação: PJ - Pessoa Jurídica

Atividades:

• Coordenar as atividades operacionais da unidade, garantindo o cumprimento dos processos e padrões de qualidade;


• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;


• Monitorar indicadores de desempenho (NPS, produtividade, tempo de atendimento e demais KPIs);


• Acompanhar e atuar na prevenção e tratativa de glosas e demandas relacionadas aos convênios;


• Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando uma experiência positiva ao paciente;


• Organizar escalas, distribuir atividades e acompanhar o desempenho da equipe;


• Atuar na resolução de ocorrências operacionais e administrativas da unidade;


• Assegurar o cumprimento das normas internas, protocolos de qualidade e requisitos regulatóri...