Consultor de fidelización

Objetivo del cargo

Fortalecer la relación con los clientes actuales, asegurar una adecuada adopción de los servicios, prevenir cancelaciones y gestionar acciones que incrementen la satisfacción, permanencia y renovación de las cuentas.

Funciones principales

• Realizar acompañamiento periódico a los clientes asignados.
• Verificar el nivel de satisfacción, adopción y utilización de los servicios.
• Identificar riesgos de cancelación, inconformidad, bajo uso o pérdida del cliente.
• Gestionar solicitudes, novedades y requerimientos en coordinación con las áreas internas.
• Ejecutar planes de recuperación para clientes en riesgo.
• Realizar seguimiento a compromisos y casos escalados.
• Coordinar reuniones de revisión de servicio con clientes.
• Gestionar procesos de renovación y continuidad contractual.
• Identificar promotores, solicitar testimonios y generar referidos.