Consultant ITSM Confirmé - Freelance

Description du poste

Contexte

Le consultant interviendra sur le pilotage fonctionnel des outils de support, l'amélioration des processus opérationnels et la coordination des évolutions applicatives dans un environnement complexe impliquant de multiples parties prenantes.

Missions

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins d'évolution liés aux activités de support utilisateurs.


• Assurer le pilotage fonctionnel des évolutions d'une plateforme ITSM et coordonner les différents acteurs impliqués.


• Participer aux ateliers de cadrage, aux comités d'évolution et au suivi des demandes d'amélioration.


• Préparer, exécuter et documenter les recettes fonctionnelles.


• Contribuer à l'amélioration et à la fiabilisation de la base de connaissances, des procédures et des modes opératoires.


• Participer à ...