Concierge

Responsabilidades e atribuições:

Proporcionar uma experiência acolhedora e exclusiva aos pacientes, familiares e visitantes, atuando como referência em hospitalidade.

Principais atividades:

• Recepcionar e atender clientes, pacientes e familiares com cordialidade, empatia e excelência.
• Realizar a gestão e o acompanhamento das solicitações dos clientes, garantindo agilidade e resolutividade.
• Apoiar os clientes com informações, orientações e recomendações relacionadas a serviços, facilidades e conveniências disponíveis.
• Executar rotinas de zeladoria e acompanhamento de checklists operacionais, contribuindo para a excelência dos ambientes e serviços.
• Atuar nas áreas de internação, pronto-socorro e centro diagnóstico, promovendo uma jornada acolhedora e humanizada.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e atuar de forma proativa na resolução de demandas.